Mąż suszy mi głowę kolejny dzień, tak więc pokornie siadam do netu, by napisać parę słów o jednym ze sklepów modelarskich, mianowicie o
www.modelmania.com.pl
Pierwsze zakupy sprzed paru miesięcy praktycznie jedynie z małymi zastrzeżeniami. Opóźnienia – owszem, zdarzały się, ale po monitach z mojej strony zawsze spotykałam się z przeprosinami, kulturą i miła odpowiedzią. To co natomiast od początku szwankowało to problemy z komunikacją, polegające właściwie na komunikacji braku.
Niestety ostatnie miesiące poskutkowały tym, że Modelmania straciła dwoje klientów – mojego Męża i mnie. Na rzecz miejmy nadzieję – rzetelniejszej ich konkurencji. Ale do rzeczy:
14 marca złożyłam zamówienie m.in. na dwa wagoniki Tillig13001, które miały być dostępne w 72 godziny. Zamówienie to zawierało również ekipę „kolejarzy” o których faktycznie wiedziałam, że nie są dostępni. Z tego względu czekałam na całość zamówienia (teoretycznie coś koło miesiąca). W tzw. międzyczasie domówiłam jeszcze parę dostępnych artykułów. Dopiero około 11 kwietnia (czyli pewnie po przybyciu kolejarzy) okazało się, że brakuje jednego wagonika – tak więc zamówienie kolejnego wiązało się z oczekiwaniem następnych tygodni. Poprosiłam zatem o podesłanie artykułów dostępnych.
Próby kontaktu telefonicznego i gg zakończone niepowodzeniem – dopiero na e-mail sklep zareagował przeprosinami i informacją, że wysyła co jest. Podczas oczekiwania na paczkę kolejna niespodzianka, także części domówionego w międzyczasie towaru nie było, o czym jakoś zapomniano mnie poinformować. Sprawdziłam stan mojego zamówienia – dziwne, ale teoretycznie widziałam, że część tego towaru jest dostępna (m.in. trzcina). Zero wyjaśnienia dlaczego nie została dosłana. Niemniej, ponieważ i tak czekałam na drugi wagonik, pomyślałam, że nie będę robić afery, bo prędzej czy później trzcina dotrze za jednym razem z wagonikiem i resztą. Tym bardziej, że jak mnie poinformowano, czas oczekiwania miał trwać jednak tylko dwa dni.
Moja radość trwała krótko. Po dwóch dniach nie stało się nic. Po dwóch tygodniach także nic. Ale za to pojawiła się informacja, ile mam na ten nieszczęsny wagonik czekać…
Moja cierpliwość wyczerpała się z początkiem maja. Śledziłam stan zamówienia na stronie – w pewnym momencie czas oczekiwania, gdy zbliżył się do terminu realizacji zamiast zmienić się na „towar dostępny” zmienił się na „niedostępny” bez jakiejkolwiek informacji na co mogę liczyć.
Próba dodzwonienia się – zapomnijcie. Wysłałam więc maila w którym opisałam całą sytuację, wyraziłam swą opinię na ten temat, wycofałam swoje zamówienie i zażądałam zwrotu pieniędzy wpłaconych w marcu.
Pan Adam z Modelmanii jakby mojej chęci anulowania zamówienia nie widział – poinformował, że wagonik po prostu nie jest dostępny u producenta. A co do zamówienia wyśle mi całą resztę. O zwrocie kasy ani pół słowa.
Niech będzie. Przynajmniej będzie trzcina, jakieś tam autko i kolejne ludziki. Wysyłka miała wyjść „jutro”. „Jutro” trwało jak zwykle kilka dni… I co znalazłam za wieści na stronach sklepu? Że dziwnym trafem znalazł się wagonik, za to trzciny od tygodni dostępnej „od ręki” nie ma…
Jutro wielki dzień – odbieram przesyłkę i trochę się boję co tam w niej znajdę…
Trzcina zmieniła w międzyczasie dostępność na smutny czerwony krzyżyk. Czy ktoś z Modelmanii poinformował mnie o tym, że jednak jedzie wagonik, ale trzcina się zgubiła? Oczywiście, że nie.
Końcem końców mam nadzieję, że jutro moja przygoda z Modelmanią się zakończy. Utopiłam tylko kasę za trzcinę, więc jakoś przeżyję. Nie chodzi w tym wszystkim o parę złotych, tylko o podejściu sklepu do klienta.
Kompletny brak informacji a jeśli już takowa się pojawi to raczej stanowi dezinformację. Poza tym niesłowność. I brak jakiegokolwiek wyjaśnienia, słowa przeprosin za całą tą sytuację i brak chęci rekompensaty, co być może trochę złagodziłoby złość klienta. Widać Modelmania woli tracić klientów niż wysilić się na słowo przeprosin i jakiś gest, by ich zatrzymać. Szczególnie, że są oni z tych dobrze rokujących, bo jak sądzę mania mojego Męża tak szybko się nie skończy
.
Tymczasem wszystkich TTmaniaków pozdrawiam i mam nadzieję, że mój następny post będzie pochwałą konkurencji
.
Agata alias Żona Mencina
PS
I jeszcze jedno ciekawe zjawisko – tryb odliczania czasu oczekiwania na towar: 6 dni do terminu realizacji, 5 dni, 4 dni, 3 dni, 2 dni, dzień… i znów 6 dni, 5 dni… Niezłe
.
Kasę mi zwrócono na szczęście i kulturalnie wyjaśniliśmy sobie co jest grane. Ogólnie sklep nie jest zły tylko zdaje się że nie przerabia 
). 
10-01-2008 "Nie zastano, Awizowano"