Modelmania / www.modelmania.com.pl

[Żona Mencina]

Wieści z frontu - przy mojej trzcinie pokazała się wreszcie informacja: 19 dni. Pożyjemy - zobaczymy

[Maciej]

A to ja ze świeżej poczty dorzucę - dziś przyszła korekta mojego zamówienia - jednego wagonu brak i mam podjąć decyzję (3 opcje)- miło że pamiętał, dorzuciłem inny wagon w tej samej cenie (dostępny) - zobaczymy co dalej

[krzysztof]

witam,
nie wiem na ile jest to efekt wczorajszej dyskusji a na ile przypadek, ale właśnie dostałem maila z MM na temat realizacji mojego zamówienia.
i k... (tutaj Moderatorze -jeśli chcesz- popraw ten zwrot) duża część tego zakupu jakoś "zniknęła", choć przez ponad miesiąc była dostępna.
a tu NAGLE czerwony krzyżyk!

[mencin]

Jednego nie potrafie zrozumiec - cisza po drugiej stronie. Jakis czas temu kupowalem BR52, skontaktowalem sie z kilkoma sklepami, zeby kazdemu dac szanse zaproponowania ceny. Z kazdym wystarczyl jeden mail, a do MM musialem napisac, zadzwonic, zadzwonic jeszcze raz i wyslac smsa, zeby otrzymac obietnice "do konca dnia zaproponuje panu cene". Oczywiscie do dzis nic nie otrzymalem, a na makiecie smiga BR52 od innego dostawcy.
Z wlasnego doswiadczenia jako dostawca w zupelnie innej branzy wiem, ze BRAK informacji jest znacznie gorszy niz zla informacja. Zrozumialbym i nie mialbym zupelnie pretensji do MM gdyby zadzwonil/wyslal maila/odpowiedzial na maila i poinformowal, ze jest jakies opoznienie, ale wlasnie tego u niego brakuje!!! A polityka dezinformacyjna prowadzona przez niego to juz skandal... Kiedy moja Szanowna Malzona zazadala zwrotu pieniedzy napisal tylko, ze "jutro wysylam paczke". To "jutro" nastalo jakies 3 dni pozniej. No i ten licznik dni pozostalych do realizacji zamowienia Przy ostatnim zamowieniu ze 4 razy sie przekrecil z 1 na 9 Takze w przypadku towarow wysylanych w ciagu "72h"

[akinomrz]

..... po dwóch miesiącach wracają "stare zwyczaje", a ja wracam do zagranicznych sprzedawców, niestety....

A tam, niestety - w końcu jesteśmy jedną wielką europejską rodziną Jak Polak nie potrafi handlować to trzeba szukać kogoś kto na dzień dobry nie traktuje klienta jak zło konieczne, a potrafi byc jeszcze o zgrozo.... miły i uprzejmy że o innych zaletach nie wspomnę.
Z polskich sklepów to jeszcze Świat Kolejek mi nie podpadł tylko, że ceny mają większe, a asortyment nie za bogaty - choć ostatnio oferowano mi szukanie niedostępnego modelu, więc tutaj są na spory plus Techno - Hobby mimo dobrych opinii na forum nie odpowiedzialo na moje maile - i nie obchodzi mnie czy program pocztowy sklasyfikował je jako spam czy nie - dla mnie brak odzewu na pytanie klienta równa się niestety z olaniem go i jego potrzeb Ale, że to temat o ModelManii to wracajmy do niej - pisząc czy to dobrze czy to źle

[Maciej]

Temat opisany przez Żonę Mencina jest mi jakoś dziwnie znany. Na początku maja kupiłem dwa wagony w opcji "dostępne", po dokonaniu przelewu jeden jest niedostępny i mam czekać na dzień dzisiejszy 9 dni
Poprzednie zakupy zaliczam do raczej udanych łącznie z tzw domówieniami towaru w trakcie czekania, dziś chciałem domówić kolejny wagon, ale po tym co czytam powyżej odpuszcze sobie chyba takie operacje. Co do samego sklepu raz miałem podobny zgrzyt przy zakupie BR 142 - była dostępna i po przelewie jakoś znikła - są w tym sklepie tzw tyłojęci z pierszeństwem zakupu łatwo sprawdzić Kasę mi zwrócono na szczęście i kulturalnie wyjaśniliśmy sobie co jest grane. Ogólnie sklep nie jest zły tylko zdaje się że nie przerabia

[krzysztof]

a więc właściciel jest "na łowach"...

[akinomrz]

Miały zdarte nalepki informujące z AMC.

Też to zauważyłem i się lekko zdziwiłem Może mają w MM inne źródełko

[Arek]

Kupiłem ostatnio dwa wagoniki z modelmanni. Miały zdarte nalepki informujące z AMC.
Ciekawe dlaczego?

[krzysztof]

Tzn SMS-owego

wszystko, co przynosi Bliźniemu radość jest i moją radością, więc czemu nie nazwać tak tej maniery...

Przypominam, że Forum czyta "młodzież, ona się uczy" ....

ORTOGRAFII - tego niech się uczą!!!

a wracając do tematu:
po naszej dyskusji na Forum na temat wad kupowania w polskich sklepach oraz złych przywar rodzimego handlu, uświadamiania przyczyn i znajdowania zalet wyższych cen coś w tych sklepach drgnęło, poprawiło się, a nawet ceny spadły - chociaż tutaj kurs euro zrobił swoje. było wiele stanowisk, racji ale to "byt kształtuje świadomość".
po dwóch miesiącach wracają "stare zwyczaje", a ja wracam do zagranicznych sprzedawców, niestety.
proste!

[Żona Mencina]

Mąż suszy mi głowę kolejny dzień, tak więc pokornie siadam do netu, by napisać parę słów o jednym ze sklepów modelarskich, mianowicie o www.modelmania.com.pl
Pierwsze zakupy sprzed paru miesięcy praktycznie jedynie z małymi zastrzeżeniami. Opóźnienia – owszem, zdarzały się, ale po monitach z mojej strony zawsze spotykałam się z przeprosinami, kulturą i miła odpowiedzią. To co natomiast od początku szwankowało to problemy z komunikacją, polegające właściwie na komunikacji braku.
Niestety ostatnie miesiące poskutkowały tym, że Modelmania straciła dwoje klientów – mojego Męża i mnie. Na rzecz miejmy nadzieję – rzetelniejszej ich konkurencji. Ale do rzeczy:
14 marca złożyłam zamówienie m.in. na dwa wagoniki Tillig13001, które miały być dostępne w 72 godziny. Zamówienie to zawierało również ekipę „kolejarzy” o których faktycznie wiedziałam, że nie są dostępni. Z tego względu czekałam na całość zamówienia (teoretycznie coś koło miesiąca). W tzw. międzyczasie domówiłam jeszcze parę dostępnych artykułów. Dopiero około 11 kwietnia (czyli pewnie po przybyciu kolejarzy) okazało się, że brakuje jednego wagonika – tak więc zamówienie kolejnego wiązało się z oczekiwaniem następnych tygodni. Poprosiłam zatem o podesłanie artykułów dostępnych.
Próby kontaktu telefonicznego i gg zakończone niepowodzeniem – dopiero na e-mail sklep zareagował przeprosinami i informacją, że wysyła co jest. Podczas oczekiwania na paczkę kolejna niespodzianka, także części domówionego w międzyczasie towaru nie było, o czym jakoś zapomniano mnie poinformować. Sprawdziłam stan mojego zamówienia – dziwne, ale teoretycznie widziałam, że część tego towaru jest dostępna (m.in. trzcina). Zero wyjaśnienia dlaczego nie została dosłana. Niemniej, ponieważ i tak czekałam na drugi wagonik, pomyślałam, że nie będę robić afery, bo prędzej czy później trzcina dotrze za jednym razem z wagonikiem i resztą. Tym bardziej, że jak mnie poinformowano, czas oczekiwania miał trwać jednak tylko dwa dni.
Moja radość trwała krótko. Po dwóch dniach nie stało się nic. Po dwóch tygodniach także nic. Ale za to pojawiła się informacja, ile mam na ten nieszczęsny wagonik czekać…
Moja cierpliwość wyczerpała się z początkiem maja. Śledziłam stan zamówienia na stronie – w pewnym momencie czas oczekiwania, gdy zbliżył się do terminu realizacji zamiast zmienić się na „towar dostępny” zmienił się na „niedostępny” bez jakiejkolwiek informacji na co mogę liczyć.
Próba dodzwonienia się – zapomnijcie. Wysłałam więc maila w którym opisałam całą sytuację, wyraziłam swą opinię na ten temat, wycofałam swoje zamówienie i zażądałam zwrotu pieniędzy wpłaconych w marcu.
Pan Adam z Modelmanii jakby mojej chęci anulowania zamówienia nie widział – poinformował, że wagonik po prostu nie jest dostępny u producenta. A co do zamówienia wyśle mi całą resztę. O zwrocie kasy ani pół słowa.
Niech będzie. Przynajmniej będzie trzcina, jakieś tam autko i kolejne ludziki. Wysyłka miała wyjść „jutro”. „Jutro” trwało jak zwykle kilka dni… I co znalazłam za wieści na stronach sklepu? Że dziwnym trafem znalazł się wagonik, za to trzciny od tygodni dostępnej „od ręki” nie ma…
Jutro wielki dzień – odbieram przesyłkę i trochę się boję co tam w niej znajdę…
Trzcina zmieniła w międzyczasie dostępność na smutny czerwony krzyżyk. Czy ktoś z Modelmanii poinformował mnie o tym, że jednak jedzie wagonik, ale trzcina się zgubiła? Oczywiście, że nie.
Końcem końców mam nadzieję, że jutro moja przygoda z Modelmanią się zakończy. Utopiłam tylko kasę za trzcinę, więc jakoś przeżyję. Nie chodzi w tym wszystkim o parę złotych, tylko o podejściu sklepu do klienta.
Kompletny brak informacji a jeśli już takowa się pojawi to raczej stanowi dezinformację. Poza tym niesłowność. I brak jakiegokolwiek wyjaśnienia, słowa przeprosin za całą tą sytuację i brak chęci rekompensaty, co być może trochę złagodziłoby złość klienta. Widać Modelmania woli tracić klientów niż wysilić się na słowo przeprosin i jakiś gest, by ich zatrzymać. Szczególnie, że są oni z tych dobrze rokujących, bo jak sądzę mania mojego Męża tak szybko się nie skończy .
Tymczasem wszystkich TTmaniaków pozdrawiam i mam nadzieję, że mój następny post będzie pochwałą konkurencji .
Agata alias Żona Mencina
PS
I jeszcze jedno ciekawe zjawisko – tryb odliczania czasu oczekiwania na towar: 6 dni do terminu realizacji, 5 dni, 4 dni, 3 dni, 2 dni, dzień… i znów 6 dni, 5 dni… Niezłe .

[BarTTek]

Przypominam, że Forum czyta "młodzież, ona się uczy" ....

Ale Ty BarTTek "pieprzysz" ....

A przykład kwiecistej polszczyzny idzie z góry

[akinomrz]

Generalnie po paru zakupach w MM - powiedziałem sobie jedno - dziękuję ale raczej nigdy więcej. Przy ostatnim zamówieniu pomylono mi wagony ( nie narzekałem, moze się to zdażyć każdemu ) ale telefonu nikt nie odbierał, a maila, będącego odpowiedzią na mojego otrzymałem po ponad tygodniu - oczywiście zwykłego słowa - przepraszam za pomyłkę - które załatwiło by temat na darmo tam wyglądać. Czas oczekiwania na towary, które są u nich na stanie tez nie należy do najkrótszych - zwykle ponad tydzień, a o sposobie pakowania się nawet nie wypowiem ( tory latające luzem po paczce ).
Przechodzę do Pana Petera K. i jego Hobby Shop-u ( wyśmienity kontakt - co dla mnie jest akurat b. ważne, bo na model naprawdę moge poczekać tylko niech ktoś mi normalnie, po ludzku to powie ) - o cenach nawet nie wspomnę

[ArturSchŁ]

.... nie poprawianie MOJEGO OSOBISTEGO STYLU PISANIA. ...

Tzn SMS-owego

Błędy, a szczególnie pisanie początku zdania BEZ wielkich liter, staram się poprawiać na bieżąco, czasem może coś umknąć, ale nie jest to działanie wybiórcze. Jeśli coś pominąłem, zawsze można mi wskazać.

Przypominam, że Forum czyta "młodzież, ona się uczy" ....

[krzysztof]

mam to samo, nawet od trzech tygodni.
mało tego - moje zamówienie miało być podzielone i przesłane w częściach (za co zapłaciłem) a tu nic!!!
w tzw. "międzyczasie" MM wystawiła aukcje na allegro - więc jak?
pozdrawiam: krzysztof

poza tematem:
Wielkiego Brata proszę o nie poprawianie MOJEGO OSOBISTEGO STYLU PISANIA. na Naszym Forum aż roi się od byków ortograficznych - tam jest pole do popisu. ale może to za trudne?